——素昧平生的真情守护
一场突如其来的疫情，扰乱了人们的正常生活，一个多月足不出户的封控，更让人焦虑不安，日常的生活保障也产生了不少问题，老弱病残孕群体的问题就更为突出。为了更好落实人民至上、生命至上工作理念，4月中旬，嘉定区教育工作党委发起了嘉定区助困志愿服务队伍的征集令。
●闪电集结，培训上岗
4月14日，樊钏校长接到通知后立即响应，报名加入了志愿队伍。她认真参加“7+2”重点帮扶志愿工作的培训会，明确了志愿服务的目标、任务和注意点。同时马上在学校发动，组建了李洁副校长和张晓明主任共同参与的三人志愿服务团队，建立了工作群，进行了志愿服务校本培训。志愿服务队主要任务是通过电话问询、线上联系的方式，及时关注帮扶人员在食宿、医疗、药品、特殊需求等方面的困难及诉求，助力街镇、村居落实保供帮扶措施，为困难群体解决燃眉之急，提供生活所需。
●耐心询问，协调反馈
4月18日起，她们正式上岗，志愿服务的对象主要是患病老人和孕产妇。八九十岁的老人听力不好，她们就一遍遍地重复问询；听不懂普通话，她们就自如地换成嘉定方言；独居老人联系不上，她们就反复拨打电话，或辗转通过家人尽力联系上；问询时边打电话边记录不方便她们用上了耳机……问询时她们也根据对象不同 ，换位思考及时优化问题，“家里现在还有吃的东西吗？现在你和孩子们住在一起吗？家里常吃的药还有吗？最近有没有请居委代配过药……”也不忘送上温馨提示，“阿婆，药快吃完的话，记得一定要早个三五天联系社区志愿者代配药，要不配不到药就麻烦了！”发现问题时，她们及时安抚，仔细记录需求、上报对接后续处置。
●静心倾听，温暖守护
电调中，部分老人因为物资匮乏、封控时间比较长，面对她们的询问有些情绪，面对这样的情况，她们静心倾听，细致记录。“老伯，您不要着急，有困难您跟我慢慢说，我们来协调跟进……”她们耐心地跟老人们解释沟通，热络地与老人们拉家常，倾听疫情期间家里的各种情况，并不断地安慰老人们，疫情造成的困难是暂时的，我们一定会取得大上海保卫战的胜利！暖心的话语，让老人们倍感亲切和关心，缓解了他们内心的焦虑，为他们度过疫情难关送去一缕温暖的光。
持续26天不间断，她们三人齐心协力完成了521人次的电调志愿服务，她们放弃休息时间，平衡了教育教学和疫情防控双重使命，努力争做志愿服务的先锋。因为疫情，她们在电话线上与素昧平生的老人和孕妇们有了特殊的相“见”，从师者之爱延伸到大爱无疆，成为志愿者星空中的那束微光，用爱心温暖了社会。
